Stadt erweitert Beratungs- und Auskunftsangebot im Telefon-Service-Center

Direkter Zugriff auf Fachverfahren verbessert Service

Durch einen direkten Zugriff auf ausgewählte fachverfahren können die agentinnen und Agenten im Telefon-Service-Center der Landeshauptstadt Saarbrücken Bürgerinnen und Bürgern bestimmte Informationen bereits beim ersten Kontakt übermitteln. Eine Weitervermittlung an die zuständigen Fachämter ist in vielen Fällen nicht mehr notwendig, sodass Anfragen schneller und unkomplizierter bearbeitet werden.

Steigerung der Service- und Beratungsqualität

Mit dieser Anpassung möchte die Landeshauptstadt Saarbrücken die Service- und Beratungsqualität weiter verbessern. Insbesondere die Bürgerämter werden durch die Neuerung von telefonischen Rückfragen entlastet und können sich verstärkt auf die persönliche Betreuung vor Ort konzentrieren.

Informationen zu Dokumenten und Fahrzeugangelegenheiten

Das Telefon-Service-Center kann nun beispielsweise Auskunft darüber geben, ob Ausweise, Reisepässe oder Führerscheine im Bürgeramt zur Abholung bereitliegen. Auch Fragen zum Versicherungsschutz eines Fahrzeugs können beantwortet werden, etwa ob eine elektronische Versicherungsbestätigung vorliegt.

Bei finanzierten oder geleasten Fahrzeugen prüft das Service-Center, ob die Zulassungsbescheinigung Teil II bereits vom Autohaus oder der finanzierenden Bank übermittelt wurde, damit das Fahrzeug zugelassen werden kann. Zudem ist es möglich, zu erfahren, ob ein fahrzeug nach einem Verkauf um- oder abgemeldet wurde.

Auskunft zu Führerschein- und Führungszeugnisanträgen

im Bereich Führerscheinangelegenheiten kann das Service-Center feststellen, ob der Antrag auf Erteilung der Fahrerlaubnis an die zuständige Prüfstelle übermittelt wurde. Auch bei Anträgen auf ein Führungszeugnis kann überprüft werden, ob der Antrag ordnungsgemäß an das Bundesamt für Justiz weitergeleitet wurde.

Hohe Nachfrage am Telefon

Unter der zentralen Rufnummer 9050 der landeshauptstadt Saarbrücken gehen täglich bis zu 1.000 Anrufe ein. Diese werden im Service-Center des städtischen IT-Eigenbetriebs IKS entgegengenommen und bearbeitet.